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江苏盐城“云车通”纾解轻微交通事故堵点

2021-10-25 13:57:20   来源:  

  盐城“云车通”纾解轻微交通事故堵点

  □ 本报记者  罗莎莎 文

  □ 本报通讯员 薛小勇 萧剑

  车辆小剐蹭,1分钟取证完毕,移车“让路”顺畅交通;交通事故人员受伤,凭借警方出具二维码免费就医治疗;交警、当事人、保险、医疗、维修五方实时对话,全程记录,透明公正。

  今年以来,江苏省盐城市公安局党委顺应期盼,全面探索试行“云车通”道路交通事故处理服务新机制,推出交通事故处理“云上办、同步办、就近办”新服务,让轻微交通事故处理更简单、更透明、更公正。该机制试运行9个月来,远程处理轻微交通事故5070余起,人伤直赔救治120余人,累计垫付金额235万元,轻微交通事故处理较以往相比缩短20分钟左右。

  一平台实现“一站式”服务

  一直以来,速度慢、路程远、周期长、工序繁等问题始终像石头一样横亘在每个经历过“小碰小剐”交通事故车主的心头。

  “群众的难点、堵点在哪里,我们工作的靶心、目标就在哪里。”盐城市副市长、市公安局局长张镇向《法治日报》记者介绍,为解决好群众这些闹心事、烦心事,盐城警方探索建立“云车通”道路交通事故处理服务平台,联动交警、当事人、保险、医疗、维修五方人员,搭建线上线下服务体系,通过平台可申请远程定责、定损理赔、远程调解、车辆救援、人伤救援、路救基金申请等服务。

  “我们还整合110、公安微警务、5G视频等技术平台,探索建立‘1+4’线上线下服务体系,即1个远程处理中心和4个线下一站式服务点,实现线上远程处置、线下全面托底。”盐城市公安局交警支队“云车通”道路交通事故处理服务中心负责人征伟介绍。

  “我们在远程处理中心设置视频处置、警情调度、远程调解、保险理赔等20余个岗位,实现轻微交通事故处置全链条一站式服务。”征伟介绍,发生交通事故后,当事人可拨打110报警,通过点击110推送短信链接进入“云车通”远程视频处理,也可通过“盐城交警”微信公众号,或者拨打69012123视频电话。

  “以前车子‘小碰小剐’后,要等交警还要等保险,费时费力,现在通过‘云车通’平台,几分钟就能办好。”2021年10月1日上午8点30分,市民陈女士驾车时不慎追尾一辆正常行驶的大巴车。当天,陈女士通过拨打视频报警电话,1分钟不到完成自动拍照取证,5分钟不到就收到了事故责任认定书,保险公司随即定损理赔,可谓接警快、定责快、撤离快、理赔快。

  征伟告诉记者,在提供便捷服务的同时,“云车通”平台也同步全程录音录像,对于线上处理过程全链条监管,且事故双方可以实时看到处理流程,执法过程更加公开透明。

  一窗口开启救援“快车道”

  8月30日上午8时10分,刘先生在倒车时撞到正在步行的孙女士,事故导致孙女士左桡骨远端骨折。

  “没想到,拿着二维码就能住院看病,即到即治。”在“云车通”进行远程定责后,经孙女士申请,警方即刻为其开通人伤直赔绿色通道,孙女士凭借“二维码”实现快速免费治疗。而住院期间费用先由医院垫付,后保险公司直接理赔。

  “平台依托‘一键救援系统’,根据当事人需求,触发保险公司‘一键报案’,形成救援工单。”盐城市公安局交警支队事故大队大队长曾红军介绍,一方面通过联合卫健委接通市区内三甲医院,开通急诊人伤直赔;另一方面接入全国最大的道路救援平台,开通在线申请车辆救援、汽修快赔等功能,通过建立拖车智能调度、车辆快速直赔、急诊快速扫码等流程,实现事故处理进一个“窗口”,办所有救援业务。

  “目前,市区内有49辆救援车辆定位待命,就近调度;6家医院已开通人伤直赔,当事人可以自主选择就医医院。同时,全市23家保险公司均已实现快速理赔。”曾红军说。

  此外,针对伤残评定、财损评估、社会救助、诉讼审判这些远程处理解决不了的问题,盐城警方在市区设立4个线下一站式服务点,整合公检法司、卫健、保险、路救等部门,集成化办公,开展线下交通事故处理工作,包括伤残鉴定、社会救助、财损评估等,确保群众无后顾之忧。

  “五方”实时对话公开透明

  10月9日,“云车通”平台一个“聊天室”内,5人正在协商处置一起交通事故。

  原来,10月8日,黄先生将李女士的车轻微剐蹭,在交警定责后,双方仍有争议。后民警根据双方约定时间在“云车通”平台创建了“线上调解室”,进行四方(保险员、调解员、民警和双方当事人)视频通话,不到10分钟,双方握手言和。

  “之前在处理稍微复杂一点的交通事故时,当事人就想着找熟人打招呼;很多事故依法依规进行处置,当事人也总觉得我们偏袒某一方。”盐城市交警支队事故大队民警杨磊颇为感慨地说,自从“云车通”平台运行后,一线交警不仅处置压力小了,心理压力也小了。

  针对之前交通事故处理可能存在的“不透明”“不公正”“不信任”等问题,盐城警方坚持改革强警,持续优化处理流程,通过“云车通”平台协调交警、保险、医疗、维修、当事人五方联动,创建“一台五方”联动机制,推动事故处理一体化、可视化、快速化、透明化,让全部流程在群众面前看得见、看得清、看得懂,杜绝不规范、非正式、不公平。

  盐城市公安局交警支队副支队长郭正芳介绍,自“云车通”平台试运行以来,分担了市区内三分之一的交通警情处置,成为社会满意、百姓点赞的好品牌。

  10月13日,盐城市公安局交警支队“云车通”道路交通事故处理服务中心正式揭牌。盐城市公安局副局长王炜表示,该中心的成立是盐城公安“为民办实事”与“科技新应用”的又一次融合实践,标志着全市道路交通事故处理进入了“云时代”,盐城公安将在运行过程中不断听取意见、查找问题、磨合机制、优化平台,不断应用新技术、注入新动能,不断自我革新、自我完善。 【编辑:田博群】

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